职业健康安全管理手册批准.docx

质量/环境/职业健康安全管理手册批准 质量/环境/职业安康安全治理手册 编号Q/TK-22.01-2023 1.3 批准 为健全和完善本公司的质量/环境/质量/环境/职业安康安全治理体系，确保优质/环保产品，营造绿色/安全企业，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，依据ISO90012023/ISO14001/OHSAS18001标准，结合本公司的实际状况，编制此质量/环境/职业安康安全治理手册，阐述公司质量/环境/质量/环境/职业安康安全治理体系的掌握活动和要求。 本手册是公司产品质量/环境/职业安康安全治理体系从设计、开发到生产、安装和效劳等过程中开展活动的根本法规和准则，现予以公布，于2023年09月18日起正式实施。各职能部门和全体员工必需仔细学习，切实贯彻执行，保证质量/环境/职业安康安全治理体系的建立、实施和持续改良。 手册现行版本A 现行版本审核日期 2023年 09 月 18 日 手册批准 总经理________日期_________ 1.4 修改认定页 序号 章节号 页码 修改单号 修改码 修改人/日期 批准人 生效日期 1 新公布 2023-09-18 物业经理人.pmceO.com 篇2高新技术公司6S治理手册现场治理识别标准 高新技术公司6S治理手册现场治理识别标准 第八章 现场治理识别标准 一、识别标准设计范围 1、车间看板、标语设计; 2、通道设计; 3、设备及其工具运行、检修等标志设计; 4、现场物料区域线、标志设计; 5、成品、半成品、废品等区域标志设计; 6、废料回收桶、垃圾桶设计; 7、员工着装设计; 8、办公设备、文具用品等设计。 二、详细设计图例另外设计 附则 6S治理流程 篇3高新技术公司6S治理手册6S要求参照标准2 高新技术公司6S治理手册6S要求参照标准2 其次节 办公室标准 一、文件夹 1、全部文件应分类分夹治理，每一类文件应附有文件登录表，格式可依据其性质、用途自行设计，有明确的文件标识以便于索引查询，做到能够在最短时间内查询到所需文件。 2、实行形迹治理法，便于随时了解文件的动向，固定文件的放置挨次。 二、资料柜、文件柜 1、资料柜上应有明确的标识，标识上明确注明所放物品类别，责任人。 2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整齐，洁净有序。 三、办公桌 1、办公桌面无多余的物品工作所需物品除外，桌面洁净整齐，水杯、名片盒、文件等统一放到指定位置。 2、电脑应与办公桌正面成45O角放置，主机应放到办公桌下面。 3、办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时保持办公桌下面清洁卫生。 4、电脑、电话用电缆、电线应依据其性质进展分类固定。 四、电脑治理 1、应保持洁净，卫生。 2、电脑资料应根据类别进展随时整理，多余过时无用的资料准时删除过滤。对重要资料要准时用软盘或优盘备份存档，以防病毒入侵使电脑资料被破坏。 3、开机等待时间不得超过10秒。 4、屏幕爱护色为蓝色。 5、应用软件使用规定 A、通用软件，全部电脑只能安装WORLD,EXCEL,杀毒软件; B、专业软件，各部门依据其业务性质可使用其他软件，但必需要经专业人士安装认可，并在行政中心将其存档备案，以备考核查询。 C、全部消遣性如谈天，腾讯TT,腾讯TM,纸牌，扑克等消遣嬉戏软件不得安装到电脑上，上班时间更不得玩嬉戏、搞消遣。 6、办公室用电脑应尽量使用同一种规格、型号，不得将不同颜色不同规格、型号的电脑进展混用。 五、电话治理 1、电话要保持洁净卫生，办公室内电话的规格型号应统一。 2、随时保持通话状态，不行消失故障、断线等状况。 3、要放在左边，并按规定放在指定位置。 4、电话号码薄放在电话正对面。 第三节 员工礼仪标准 一、生活礼仪 1、职员必需仪表端庄、干净。详细要求为 1头发头发要常常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。 2指甲指甲不能太长，应常常留意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 3胡子胡子不能太长，应常常修剪。 4女性职员化装不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。 5上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 2、工作的服装应清洁、整齐。详细要求为 1衬衫衬衫的领子与袖口不能脏污。 2领带领带要与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏或歪斜松驰。 3鞋子应保持清洁，不得穿带鞋掌的鞋子。 4 女性职员要保持服装淡雅得体。 5工作时不宜穿过分臃肿的服装。 3、在公司内职员应保持优雅的姿态和动作。详细要求是 1站姿两脚跟着地，脚尖分开成45，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手穿插抱在胸前。 2坐姿坐下后，应尽量坐端正，把双腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3公司内同事相遇应点头行礼表示致意。 4握手时同性间应先向地位低的或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5出入房间的礼貌进入房间，要先轻小扣门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机。而且要说“对不起，打断你们的谈话。 6递交物件时，如递文件等，要把正面，文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方简单接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己公司，还是访问对方公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里遇到上司或对方要礼让，不能抢行。 二、日常工作礼仪 1、正确使用公司的物品和设备提高工作效率。 2、公司物品不能私自占用。 3、未经同意不得随便翻看同事的文件、资料等。 4、借用他人或公司的东西，使用后准时送还或归放原处。 5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 6、准时清理、整理文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后准时关闭。 7、公司内以职务称呼上司，同事间以李工、黄生、小文等称呼，对方间以先生、小姐相称。 8、正确快速地打/接电话。 9、工作时间内一般不得打私人电话。 10、接听电话时，至少在第三铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方叙述时要留心听，并登记要点。未听清时，准时告知对方，完毕时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 11、通话筒明扼要，不得在电话中谈天。 12、对不指名的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告知接听人。 三、会客礼仪 1、重要对方来访 1、接到重要对方预约，前台应准时通知行政负责人，了解来访人身份，来访人数、来访内容并报公司领导审批。 2、公司领导批准后，行政负责人以文件形式下发参观通知书给各相关部门，注明参观时间、来访单位、参观内容、接待标准、特殊要求等。 3、各相关部门依据接待通知事项积极做好接待协作预备工作各员工留意自己的形态举止，礼貌答复来访人员的提问，留意分寸，不该讲的不要讲。 4、客人来访，前台应立刻起身接待，安排客人就座，端茶送水如来访人数多应马上通知公司相关负责人安排人员帮手。 5、行政负责人即时通知相关负责人做好接待工作事宜。 2、邀请重要对方来访 1、接公司指令邀请重要对方来访，行政部应发邀请函，确定客人来访时间、来访人数、来访身份。 2、行政负责人以文件形式下发参观通知书给各相关部门，注明参观时间、来访单位、参观内容、接待标准、特殊要求等。 3、各相关部门依据接待通知事项积极做好接待协作预备工作各员工留意自己的形态举止，礼貌答复来访人员的提问，留意分寸，不该讲的不要讲。 4、客人来访，前台应立刻起身接待，安排客人就座，端茶送水如来访人数多应立即通知行政负责人安排人员帮手。 5、行政负责人即时通知相关负责人做好接待工作事宜。 3、重要对方临时来访 1、前台文员立刻起身接待，了解来访人身份及来访内容。 2、由前台文员安排就座，端茶送水，并请客人稍候。 3、前台文员马上通知行政负责人。 4、行政负责人应立刻通知公司相关负责人做接待工作事宜。 4、一般对方来访 1、前台文员立刻起身接待，了解来访人身份及来访内容。 2、由前台文员安排就座，端茶送水，并请客人稍候。 3、由前台通知相关人员做接待工作。 4、如对方有参观要求，接待人员必需请示公司领导得到批准前方可参观。 5、应按来客先后，不能先接待熟识对方。 6、如客人需要就餐，行政部应做好安排事宜。 5、有预约的重要对方，要表示欢送相关欢送标语。 6、接待对方的应主动、热忱、大方、微笑效劳。 7、介绍和被介绍的方法 1、无论是何种形式，关系的介绍，应当对介绍负责。 2、介绍时应先把地位低者介绍给地位高者。若难以推断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3、把一个人介绍给许多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 8、名片的承受的保管 1、名片应递给长辈或上级。 2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿着，一边递交一边清晰说出自己的姓名。 3、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要立刻看正确记住对方姓名，将名片收起。如遇到姓名有难认的文字，立刻询问。 4、对收到的名片妥当保管，以便检索。 四、电话接听礼仪 1.左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在进展电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给对方带来不适。 为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的到达与对方沟通的目的。 2.电话铃声响过两声之后接听电话 在公司内部，许多员工由于担忧处理方式不妥当而得罪对方，从而招致老板的责怪，因此，许多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的心情。实际上，跟对方进展电话沟通的过程也是对员工力量的熬炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应当在电话铃声响过两声之后接听电话，假如电话铃声三响之后仍旧无人接听，对方往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。 3.报出公司或部门名称 在电话接通之后，接电话者应当先主动向对方问好，并立即报出本公司或部门的名称，如“您好，这里是某某公司”。随着年龄的增长，许多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问“喂，找谁，干嘛”这是很不礼貌的，应当留意改正，彬彬有礼地向对方问好。 4.确定来电者身份姓氏 接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉，假如接听者没有问清晰来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以答复清晰，从而铺张了珍贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要留意赐予对方亲切随和的问候，避开对方不耐烦。 5.听清晰来电目的 了解清晰来电的目的，有利于对该电话实行适宜的处理方式。电话的接听者应当弄清晰以下一些问题本次来电的目的是什么是否可以代为转告是否肯定要指名者亲自接听是一般性的电话行销还是电话来往公司的每个员工都应当积极担当责任，不要由于不是自己的电话就心不在焉。 6.留意声音和表情 沟通过程中表现出来的礼貌最能表达一个人的根本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让对方感到轻松和舒适。因此，接听电话时要留意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让对方产生亲自来公司访问的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要由于自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。 7.保持正确姿态 接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出;大局部人讲话所使用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。因此，保持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和悦耳。此外，保持笑脸也能够使对方感受到你的愉悦。 8.复诵来电要点 电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进展核查校对，尽可能地避开错误。 9.最终道谢 最终的道谢也是根本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要由于电话对方不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，对方是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与对方的来往亲密相关。因此，公司员工对对方应当心存感谢，向他们道谢和祝愿。 10.让对方先收线 在打电话和接电话过程中都应当牢记让对方先收线。由于一旦先挂上电话，对方肯定会听到“喀嗒”的声音，这会让对方感到很不舒适。因此，在电话马上完毕时，应当礼貌地请对方先收线，这时整个电话才算圆满完毕。 【例如】 以下为接听电话礼仪的事例台湾LY女士打电话给时间公司的GQ先生洽谈事务。 TR您好公司，请问您找谁 LY请问GQ在吗 TR请问您是哪里 LY我是台湾LY。 TR麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 LY感谢您 TR林小姐，很愧疚GQ出去还没回来呢请问您有什么事需要我转告他。 LY麻烦您帮我转告GQ，录像带的脚本我已经Mail到他的邮箱中，请他回来看看有没有需要修改的地方。 TR好的，我会转告GQ您已经把脚本SEND过来了。 LY感谢您 TR不用客气 LY再见