美术馆保安车辆服务方案.docx

美术馆保安车辆服务方案_物业经理人 美术馆保安及车辆效劳方案 （一）保安队伍组织建立 1、保安队伍的组建 成立保安部，设保安队长1名，下辖保安员22名。 2、保安队伍的治理 （1）保安队伍实行准军事化治理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织安保队伍考核保安员训练安排见下页。 （2）严格执行请销假制度和交接班制度。 （3）建立应急分队值勤制度。通常按休息班30的人员比例可以外出，每次时间不超过四小时，晚上十点前必需归队。在节日或有重大活动时，全体待命。 （4）实行监管机制。物业治理处保安主部对保安值班人员的工作进展督查、指导。 （5）注意形象。保安员是外来客户美术馆看到的第一印象点，作为保安人员，我公司要求其不但要负责日常安全防范事务，更要担负起传递物业形象的责任，维护、提升大工业区业主单位的形象。 3、安全治理工作要点 日常安全治理工作的内容包括安全监控、楼内巡察检查、外围、广场巡察检查、车辆疏导等。 （1）岗位要求 1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄干净，做好上岗签名。 2严格按岗位职责要求履行任务。 3保持充足精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。 4建立岗位记事本，对特别状况，准时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报。 5礼貌待人，热忱效劳。 （2）门岗掌握工作要点 1发觉形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻挡其入内。 2维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要准时，手势要标准，态度要热忱。 3遇有运输车辆出入，具体记录车辆来源与事由。放行时须手续完备（需由需方部门签证的放行条），同时无其它违规行为。 4引导前来学习、参观的物业使用人，为不太熟识本物业的市民供应指引。 （3）车辆疏导工作要点 1按美术馆车辆有关治理规定放行或禁行。 2维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要准时，手势要标准，态度要热忱。 3遇有运输车辆出入，具体记录车辆来源与事由。放行时须手续完备（需有甲方有关部门签证的放行条），同时无其它违规行为。 4进展车库安全效劳，停车就位，指挥标准，车辆停放整齐。 5定时巡察车库，防止用户马虎而造成损失，发觉车辆报警马上赶赴现场。 6有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。 （4）巡察检查工作要点 1勤巡逻，细观看，不放过任何一处非正常点。 2巡察范围包括美术馆各层办公区、设备机房、宿舍楼、各处通道等。 3按巡逻路线巡察检查，发觉问题准时解决，遇重大问题告知队长及治理处，巡察中严格杜绝盲点。 4巡察中思想集中，做到“看、听、闻、问“，发觉问题准时向上级汇报。并留意消防设施、监控器材和设备的完好性。 5巡察时有礼有节，仔细答复楼内工作人员和其他物业使用人的询问，热忱礼貌效劳。 6接到治安、火警报警信息，准时赶到现场了解状况，做出正确处理。 7为了营造大楼环境宁静、祥和，实行正装巡逻方式，楼内巡逻人员身着保安制服佩带对讲机进展巡察检查。 （二）车辆交通治理 对停车场的治理，应突出以下几个方面 1、制定切实可行的治理制度及运行方案 我公司进驻现场后，首先进展调查模底，合理规划地面停车场的使用治理，防止乱停、乱放。同时，建立完善的治理制度，确保美术馆文明、有序的工作、学习、活动环境。 2、进展安全有序的效劳 对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放标准、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的治理，进展安全有序的效劳，防止乱停乱放现象发生。 3、标识系统 为保证行车安全，供应各种停车场标识系统的建立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。 4、出入登记治理 做好停车场的出入口掌握，建立车辆停放登记制度，严防被盗大事发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。 5、标准化的人性治理 在严格标准治理的同时，协作做好车辆的防护工作，关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水状况，做好相关记录，若消失损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。 6、协作开展重大活动及其它相关工作 遇有规划性重大活动安排时，制定活动开展协作规划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝告及解释工作。 （三）会务效劳 效劳意识 1、听从意识客人永久是对的，不埋怨。 2、照看意识必要时对长者进展搀扶。 3、敬重意识公共场合领导优先、长者优先、女士优先，记住客人。 4、隐 私意识与客人交谈，莫问私事。 效劳语言 1、称呼得体您好大家好下午好 2、迎送语言欢送光临、欢送再次光临请您走好再见 3、请托用语请问、请稍候、请让一下、请多照顾 4、致谢用语感谢您对我们工作的协作与支持 5、征询用语请问、劳驾、我能为您 6、应答用语您好这里是，请问您有什么需要，是的、好的、我明白您的意思、我会尽量根据您的要求去 7、庆贺用语节日欢乐，恭喜庆贺您 8、推托用语对不起，同志请您我请示一下领导 9、赔礼用语打搅了、对不起、愧疚、多多包涵 禁语这不是我的责任、我们规定、你不懂、你错了，切忌说“不“字 效劳形象 1、形象定位漂亮、端庄、大方。 2、服装定位正装。 3、清洁卫生 头一天一洗。 脸洁净、淡妆、无胡须。 口无异味。 体无体会。 4、姿态得体、美丽（站姿、走姿）。 5、语言要亲切、甜蜜。 6、表情要自然、微笑。 效劳程度 1、尽可能“隐形“效劳，即“无干扰“效劳。 2、效劳要适度。 3、茶水供给准时，于客人左后侧续茶。 4、不随便翻动、挪动客人物品。 效劳培训 1、请礼仪专家授课，传授礼仪礼节学问。 2、请酒店资深专家培训效劳人员效劳技能。/P