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京东商城物流配送模式调查分析

时间:2011-11-26作者:刁硕 曹佳懿 刘钰云 温凯靖 徐秋桦来源:中国论文库
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  摘要:物流作业的速度是物流企业服务质量的一个重要标志。由此出发,我们选择京东商城的物流配送服务作为调查对象,通过调查其物流作业现状,分析其物流运输的作业流程和实现准时化的各种条件

  摘要:物流作业的速度是物流企业服务质量的一个重要标志。由此出发,我们选择京东商城的物流配送服务作为调查对象,通过调查其物流作业现状,分析其物流运输的作业流程和实现准时化的各种条件及可能遇到的障碍。

  关键词:自营配送模式;第三方物流;B2C;物流瓶颈

  一、引言近年来,我国网购营销论文" target="_blank">市场正在迅速成长,这个市场是一个竞争十分激烈的市场,而京东在B2C市场中是一个佼佼者。因此,我们的调查着眼于京东商城的物流配送模式。

  京东商城是在2004年初正式进入电子商务领域,其销售增长率一直保持200%以上。京东商城始终坚持纯电子商务运营模式,并且是目前中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务网站。

  京东商城是最早推出“211限时达”服务,拥有最大物流配送中心,试图打造最先进物流中心的电子商务公司。京东商城在线销售商品包括图书、音像;家用电器、汽车用品;手机数码;电脑软件、办公;家具、厨具、家装;服饰鞋帽、个护化妆;

  礼品箱包;钟表首饰;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。京东商城的目标是做中国最大、全球前五强电子商务公司;其使命为让购物变得简单、快乐;价值观是诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越。

  二、京东物流配送模式分析

  物流配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式,是包含了物流中若干功能要素的一种物流活动。物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式,京东商城则以前两种配送模式为主。

  (一)自营配送模式

  1.京东的自营物流自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理,建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务,包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理,并且能保证服务的质量。

  京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系,因为这些城市的顾客是京东的主要顾客,因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例,京东每日能正常处理2.5万个订单,日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送,一般都是当日或是次日送达。

  2009年京东宣布成立自己的快递公司,投资2000万元在上海成立快递公司,欲在全国范围内建立起自己的配送网络。与此同时,还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流储中心来支持企业的自营配送模式。

  由此可见,建立自己的物流系统,依靠自身的配送队伍,是京东较为青睐的一种方式。

  也正是有了京东自营配送模式的支持,京东在2010年4月正式推出了 "21邺民时达”服务,即指即每天11点前下订单,下午送达;23点前下订单,次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度,同时也使得京东的订单量呈上升趋势。

  2.自营配送的优点与缺点

  自营配送的优点表现在: (1)保证配送服务的及时性及安全‘}生我国的物流业起步晚,物流管理体系不完善,所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面,自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务,来保证服务的质量,满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务一一“211限时达”服务。

  目前为止,大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式,京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东配送货物,在到货付款这方面会产生不安全因素,产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存在这些问题,能保证配送服务的安全性。

  (2)保证特殊时期业务的稳定

  每到国定假期,特别是春节时期,大部分快递公司都会提前放假。

  但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送,则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务,保证在此期间的业务水平的稳定。

  自营配送的缺点表现在:

  (1)投资过大,增加风险自建配送系统的成本不低,这也就意味着企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成。而只有当京东在某城市的日订单量到达1万个以上,投资买地建物流中心才算合算。另一方面,若是在某城市租赁现有仓库,日订单量也要达到5000个以上才算合算。这种情况下,企业过大的投资,也就意味着伴随着更大的风险。

  (2)缺乏灵活性

  自营配送模式要求企业自建仓库,而自营仓库的投入较大,短时间内成本都收不回来,便会造成企业的资金缺乏灵活性。

  (二)第三方物流配送模式

  1.京东的外包物流第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务,则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本,并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业,灵活性较大。

  京东商城在自营配送到达不了的区域内,选择与当地的快递公司合作,来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时,京东还选择与厂商进行合作,因为大家电的物流配送成本较高,假设京东自行运送则成本将高于利润。例如,从上海发到武汉的大家电,平均成本是每件40。多元。但若与当地厂商合作,在其租赁库房,每件的配送成本只有48元,则能省下90%。而厂商拥有自己的合作伙伴,并都建有自己的服务网点。与厂商的合作不仅能够节约成本,同时也能够用厂商的知名度来替京东宣传。

  在逆向物流方面,京东公司也采取与快递公司合作的模式。2010年开始,京东的顾客所购买的货品遇到任何需要退换,京东商城都提供免费上门取件服务。而这一服务本来是由京东自己承担,只能在40个城市提供此服务。现今,京东与圆通快递合作,将此服务扩大到全国。

  京东商城在经营的过程中,还意识到高校的学生也是主要顾客。但是在为高校学生做配送服务的时候,发现了这一顾客群有相同的特点:(1)白天在上课,不能保证能签收货品;(2)学校保安不让快递人员进学校,无法及时的联系到收货人。针对以上两点,京东商城便在各个高校设立了“高校代理”。将货品送到高校代理手上,由其来代为安排送到各个顾客手中,防止因配送时间误差而导致的错误配送问题。

  2.第三方物流配送的优点与缺点第三方物流配送的优点表现在:

  (1)减少物流成本支出在京东建自营配送系统时,巨大的投入是必须的,但是如果交由第三方物流企业,则可以节省相关方面的费用,如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市,京东可以根据配送费用的高低,来选择不同的快递公司,以达到配送费用最低的结果,减少物流成本的支出。

  (2)使京东回归核心业务

  京东商城是B2C电子商务企业,但由于物流环节的不完善,随着订单数量的增长,渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度,由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务,专注于自身的业务发展。转贴于中国论文库 http://www.lwkoo.com

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