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知识分享的动机与途径文献综述

时间:2012-07-03作者:任丽丽来源:中国论文库
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  [摘 要] 知识经济时代,有效的知识管理成为企业获取成功的关键,而知识分享则是成功的知识管理的核心。  文章从知识分享的途径和动机两方面对相关研究成果进行了梳理与述评,构建了一个知

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  比如,经济上或者金钱方面的奖赏,可能只是一个触发,短时间内可能会增加组织成员知识分享的行为,但由于没有改变组织成员对知识分享的态度,因此随后可能会阻碍知识分享的行为[13][34]。

  关于知识分享诱因的设计,很多知识分享动机模型关注的是诱因的水平、数量,很少关注知识 分 享 诱 因 的 质 量 。 自 我 决 定 理 论 (self -determination theory, SDT)[35]指出,对个体行为的结果进行预测时,动机的质量才是最关键的。

  SDT 包括自主动机和受控动机两大类型。其中,个体出于自己的意愿和自由选择 (如兴趣、个人信念、价值观体系等) 而从事某种行为的动机称为自主动机[36],这种动机会导致员工具有更好的知识分享行为和态度[37],其与内在动机的内涵极为吻合。然而,受控动机是个体出于压力而从事某行为的动机[36]。这种压力或者来源于外部,诸如奖赏以及惩罚的威胁 (外部规制),或者来自于内部,诸如依赖于任务的完成以增强自尊心等[37]。由于知识分享行为的促进因素与助人为乐和亲社会行为(prosocial behavio)r 的刺激因素极为相似[38],因此要重点关注自主诱因的机制设计[9]。研究表明,使用有形的奖励将会减少自主动机[39]。

  Poortvliet 等 (2007)[40]学者的研究表明,与设定控制目标的员工 (相当于内部动机) 相比,那些设定业绩目标的员工 (相当于外部动机) 与伙伴交换信息的可能性很小。这是因为业绩目标的实现易产生成员间相互利用知识而非分享知识的倾向。而控制目标的实现则将促进成员间互惠行为的产生,有助于知识的分享,其与社会交换理论相类似[41]。

  瑞士苏黎世大学研究人员 K·ser 和 Miles(2002)[42]指出,许多组织中隐性知识的分享,会受到传统奖赏制度所产生的不利影响。如果直接针对知识分享给予奖励,则将改变员工对于分享的看法,甚至进而“排挤”员工内心对知识分享原本的满意感。他们认为,组织内部知识分享可以分为若干层次:金钱的交换、社会交换与互惠、社群内的交换、师徒关系下的分享、合作关系下的分享。显而易见,内在诱因较外在诱因或激励更具实质效果。

  Osterloh 和 Frey (2000)[6]提醒组织管理者,内在动机并非外在动机的外部添加物。事实上,二者之间有时是一个取舍关系,甚至两项动机之间具有排挤效应。进一步说,在欠缺良善的动机管理或不当诱因的刺激下,将可能使员工的内在动机受到外在动机的排挤,反而造成前述的竞争行为与知识藏私。

  台北大学信息管理研究所教授Wang (2004)[43]同样认为,如果承认“知识是属于个人的”这一前提,那么将知识与他人分享则变成组织的社会道德伦理与自利间取舍的问题。这就是说,即便组织中导入知识管理制度,但员工是否乐意与他人分享其知识,则是一个自利选择的问题。

  然而如果这一分享将有助于其组织获得竞争优势,则又变成一个两难选择的困境。从自利的观点来看,员工缺乏知识分享的意愿是因为组织内存有工作绩效竞争的压力;但从社会道德伦理的观点来看,社会规范则要求员工分享其知识。实际的结果是,自利与社会道德伦理成为组织员工在知识分享上的两难选择。Wang (2004)[43]发现,组织员工中道德伦理观越强者,或认为分享是组织的要求与工作伦理,则越容易与他人分享其知识。但如果员工感受到与同事间的竞争越强的话,则因自利作祟,而越不乐意与人分享知识。因此,他指出,当员工面临上述的两难选择情境时,极有可能产生分享部分知识而保留其它知识的妥协行为。

  在我们看来,知识分享的内在动机/诱因与知识拥有者本身的自发的分享意愿和分享热情有关,而外在动机/诱因可能更多的是迫于外界的压力(社会规范、社会道德伦理),或者说是迫于自尊心增强的需求和出于声誉、地位及责任而参与知识分享。在两种动机的共同作用下,产生了知识分享的行为,但是在知识分享的内容、数量、质量上却存在很大差别。一般而言,内在动机或自主动机往往会产生较高质量的知识分享,但并非在任何情况下都成立,需视组织的文化特征和知识分享者自身的特质而定。总之,知识分享的内在动机和外在动机协同影响知识分享的行为。但是要高质量、高效能地促进员工之间的知识分享,则需要良善的动机管理与诱因激励设计。

  (二) 社会互动或社群途径

  采用社会互动或社群观点的学者,多关注于通过知识分享来促使组织知识共同生产与运用,尤其是隐性知识的产生或转移。研究者的视角主要包括社会互动、虚拟社群 (virtual communities)或 在 线 社 群 (online community) 和 实 践 社 群(communities of practice, CoP) 等几个方面。

  许多学者从社会互动的视角来看待知识分享问题。Tsai 和 Ghoshal (1998)[44]认为,社会互动关系会直接影响或通过关系维度间接地影响资源的交换与结合,并因而创造价值。Gupta 和Govindarajan (2000)[45]从社会的观点探讨了知识管理的课题。他们以美国最大的钢铁制造商和钢铁回收再生基地钮科钢铁公司 (Nucor Stee)l 为例,认为建立有效率的知识管理机制可以通过两方面来实现:一是使知识创造与获得最大化;二是使知识分享最大化。

  他们认为,为了实现知识分享的最大化,应禁止“知识的藏私行为”以及“知识给与者”为英雄;要依靠以团队为基础的激励;要花费一定的时间与精力投入到对隐性知识解码的行动中;并且要将传播机制与知识的类型相匹配起来。

  此外,许多学者也采用了社群的观点来看待知识分享问题。社会学家 Theobald (1997)[46]在《社群时代》 一书中曾说:“未来经济与社会方面的改革,将从社群开始。”美国生产力与质量中心(American Productivity and Quality Centre, 简 称APQC) 的一份最近的报告中指出,“实践社群是现代知识型组织演化发展的下一阶段”[47]。

  随着网络信息技术的发展,越来越多的人通过互联网追求与分享知识。互联网使得一群有相同兴趣、专长的人能够聚集成一个虚拟社群,以针对特定的课题进行知识的分享与交流,如人大经济论坛、小木虫论坛等等。电子商务专家 HagelIII 和 Armstrong (1997)[48]认为,虚拟社群的真正意义是它把具有共同兴趣和需要的人们聚集在一起,通过网络建立起互动的基础,满足了人类的基本需求———兴趣、幻想、人际关系以及交易。

  就网络而言,虚拟社群最能够满足消费者沟通、信息以及娱乐的需求。因此,虚拟社群提供了一个绝佳的沟通渠道,也可以说是一个知识分享的媒介。Pliskin 和 Romm (1997)[49]认为,虚拟社群是一群人通过电子媒体的相互沟通所形成的一种新兴社会现象。

  在我们看来,虚拟社群是人们进行知识分享、经验分享、交换想法、建立人际关系的沟通渠道,也是满足人们交友、课题探讨、信息搜集与休闲娱乐的虚拟空间。今天,通过虚拟社群来进行知识分享的观念已渐为时势所趋。虚拟社群跳脱了时间和空间的限制,为人们分享知识提供了便利的建立工具与社群空间。

  维基百科 (Wikipedia) 就是一种典型的虚拟社群形式。它是最著名的维基之一,是由用户创造的一种协作型、多语言的百科全书[50]。维基百科的更新速度很快,每天都会增加及更新上百篇涉及一般知识与特定技术知识的文章。因此,其快速的网络交易速度创造了特定的网络社群。维基百科有助于用户进行知识创造、增进协作和深度网上交谈,最为重要的是,助长了社会网络的形成[51]。近年来,维基百科已被许多公司作为一种负担得起的、有效地知识管理内联网。维基百科,作为知识分享的一个平台,不仅仅能够增加组织的效能,而且能够增加组织社群的协同,对促进知识分享文化非常有利[52]。

  Pór(1997)[53]提出,虚拟社群经营者在促进讨论与知识互动中,会因其主要角色和责任而进行专业分工。因此,优秀的虚拟社群经营者将能带领社群成员进行讨论与参与,培养深厚的社群关系,会吸引更多的潜在会员发言与互动,且将充实社群独特的讨论内容,提高虚拟社群的吸引力与丰富虚拟社群资产及协助虚拟社群成员的发展。Prahalad 和 Hamel (1990)[54]认为,“经营虚拟社群”就是电子商务核心竞争力。通过网络虚拟社群,消费者也可以是信息的制造者而非传统信息的接受者。所以,在虚拟社群中,知识的传递是与人际间的分享相类似的,而非大众传播的方式。也就是说,虚拟社群确实可以提供知识分享的功能,并不是单向的传播或宣导。

  国立中央大学企业管理系教授Lin 等 (2009)[18]对专业虚拟社群 (professional virtual communities,PVCs) 这种社会现象进行了专门研究。他们指出,PVCs 是一种在网络上为满足社群成员间的沟通、信息和知识的分享需求而存在的社会现象。

  在当今的知识竞争时代,为了获得成功,越来越多的个体主动地参与到各种虚拟社群中,尤其是专业虚拟社群中,成为知识工作者,以获取、收集甚至进行专业知识创造来改进其能力,吸纳先进的观点、想法并解决工作中出现的难题。Lin 等(2009) 强调,许多组织已经将 PVCs 看成是一种有价值的知识管理系统,开始对PVCs 的开发与成长给予支持,以满足其商业需求和目标。转贴于中国论文库 http://www.lwkoo.com

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