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经济与管理学院论文开题报告模板

时间:2012-01-27作者:来源:中国论文库
字号:T|T

  开题报告填写要求  1.3000字以上,打印;  2.文献综述应包括国内外现状、研究方向、进展情况、存在问题、选题的意义;  3.研究内容包括研究的基本思路和方法,主要成果、观点、创新等; 

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  开题报告填写要求

  1.3000字以上,打印;

  2.文献综述应包括国内外现状、研究方向、进展情况、存在问题、选题的意义;

  3.研究内容包括研究的基本思路和方法,主要成果、观点、创新等;

  4.技术路线方案与可行性分析包括采用的研究方法、以及研究方法的可行性等内容;

  5.设计(论文)提纲主要内容为论文的主要章节安排;

  6.实施计划包括时间进度与阶段性任务分解;

  7.参考文献应不少于12篇(至少2篇外文);

  8.指导教师应对学生开题报告的内容提出指导意见和改进措施;

  9.开题报告最终由学科(系)负责人签署审核意见;

  10.参考文献按科技论文写作要求填写,具体见毕业设计格式要求。

  1.文献综述

  1.1 顾客满意度及其研究模型

  1.1.1 顾客满意度的含义

  顾客满意(Cstomer Satisfaction,缩写为CS),是指“企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合、客观地测定顾客的满意程度,并根据调查分析结果,整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略[1]”。而顾客满意度是指顾客对经过消费一个产品或接受服务而形成的最终状态的满意程度[2]。

  1.1.2 顾客满意度的研究模型

  (1)

  (2)

  ……

  1.1.3

  ……

  1.2 XX顾客满意度的研究

  ……

  1.3 选题意义

  ……

   2.研究内容 

  2.1 研究的基本思路

  本文的基本研究内容是构建XX顾客满意度指标评价体系及其模糊综合评判模型。具体研究思路如下:

  (1)对国内外的相关文献研究加以梳理、提炼,找出XX顾客满意度评价指标体系的构成要素以及各要素之间的可能联系;

  (2)通过实地考察、深度访谈、专家咨询等研究方法,对XX顾客满意度影响因素进行分析,构建XX顾客满意度评判指标体系;

  (3)运用模糊数学知识,建立XX顾客满意度的模糊综合评判模型;

  (4)针对上面构建的XX顾客满意度模糊综合评判模型,对ZZ企业的顾客满意度进行实证研究。

  2.2 主要研究成果

  (1)建立XX顾客满意度评价指标体系;

  (2)建立XX顾客满意度的模糊综合评判模型。 

  3.技术路线方案与可行性分析

         3.1研究方法(1)文献分析法:通过大量的文献阅读及分析,了解顾客满意度的基本理论,以及国内外关于XX顾客满意度的研究成果;(2)AHP法:用于确定XX顾客满意度指标体系中各指标的权重;(3)模糊数学方法:用于建立XX顾客满意度的模糊综合评判模型,对超市顾客满意度进行评价;(4)实证研究:以ZZ企业为例,验证本文所建立的模糊综合评判模型的有效性。3.2技术路线 SHAPE \* MERGEFORMAT

  运用文献分析法,初步建立XX顾客满意度的评判指标体系

  运用AHP方法确定指标体系中各指标的权重

  用模糊数学方法建立XX顾客满意度的模糊综合评判模型

  进行实证分析,验证模型的有效性

  3.3可行性分析

        本论文在研究过程中所采用的方法是可行的前提主要有三点。首先,作为工商管理专业学生,曾经系统地学习过管理类学科的知识,具备一定的理论基础;其次,在毕业设计过程中可以借助图书馆和网络的资源进行资料的查询和学习;最后,得到本校教师和同学对论文问卷调查的支持,可以收集到可靠的资料。

   4.设计(论文)提纲

  1 引言

  1.1文献综述

  1.2研究思路及研究方法

  1.3研究意义

  2 顾客满意度理论概述

  2.1顾客满意度含义

  2.1.1

  2.1.2

  ……

  2.2

  ……

  3 XX顾客满意的特性及评价意义

  3.1

  ……

  4

  ……

  5

  ……

  6 实证分析

  ……

  7 总结

   5.实施计划

   (1)2月16日-3月27日:进行资料查找、收集和整理,撰写开题报告,完成英文文献查找和一篇英文文献翻译工作。

  (2)2月28日:提交开题报告初稿。

  (3)3月 27 日:完成开题报告,翻译完成一篇英文文献。

  (4)3月28日-4月30日:进行论文初稿撰写及英文翻译资料。

  Ø 3月28日-4月3日: 完成第一章和第二章初稿,翻译部分英文文献

  Ø 4月10日:完成问卷调查

  Ø 4月16日:完成数据录入和SPSS数据分析工作

  Ø 月 日- 月 日: 修改完成第一章和第二章内容,完成第三章初稿,翻译部分英文文献

  Ø 月 日- 月 日:完成论文初稿。

  (4)5月1日-5月30日:完成毕业论文及英文翻译。

  Ø 5月15日:翻译完成第二篇英文文献

  Ø 5月30日:完成毕业论文所有材料

  (5)6月1日-6月5日:上交毕业论文所以资料,准备论文答辩

   6.主要参考文献资料

  [1]刘宇.顾客满意度测评[M].北京:社会科学文献出版社,2003.8-15.

  [2]许斌.顾客满意度测评[J].农村金融研究.2004,7:4-10.

  [3]罗正清,方志刚.常用客户满意度研究模型及其优缺点分析[J].贵州财经学院学报(经济专论),2002,(6):14-17.

  ……

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