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基于顾客参与的服务质量提升路径研究

时间:2012-08-22作者:来源:中国论文库
字号:T|T

  提 要: 作为服务质量的评价者,同时作为服务生产传递过程中的协作者,顾客对服务质量的影响程度是非常高的。  本文选取了信息搜集、信息分享、人际互动以及口碑传播等在消费者决策过程和服

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