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电子商务的优势与劣势

时间:2011-09-23作者:常莉君来源:中国论文库
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  摘要:介绍了电子商务的概念及电子商务的分类,阐述了电子商务的优势和劣势。  关键词:电子商务;B2B模式;B2C模式  1问题的提出尽管“电子商务”这个词汇

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  摘要:介绍了电子商务的概念及电子商务的分类,阐述了电子商务的优势和劣势。

  关键词:电子商务;B2B模式;B2C模式

  1问题的提出尽管“电子商务”这个词汇对大家来说并不陌生,但很多人对“电子商务”这个词汇还是不得要领。“电子商务”是一种新型的商务活动,其主要是通过信息网络而进行商业活动,具体来说就是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施,通过一定的协议链接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。其主要特点是方便快捷,突破了以往的传统商业模式,可以不考虑任何时间和地点而进行商务活动,同时也给企业带来了丰厚的商业回报。因此,电子商务无论是在国内还是国外,无论是发展中国家还是发达国家,都表现为蓬勃兴旺的发展势头。根据国研网给出的数据:在经济发达的西欧地区,以英法为代表的国家的电子商务营业额已经占据了其全国总商务额度的25%,而在信息革命的发源地美国,电子商务营业额的比例更是占到了33%以上。在其耀眼的数据背后,其实欧美国家电子商务的推广与开展也不过十余年的光景,由此不得不惊讶于其发展的迅猛势头。

  2电子商务的分类

  2.1 B2B模式B2B模式是电子商务历史最长、发展最为完善的商业模式。

  其全称为Business to Business,即企业对企业之间的通过网络进行信息、产品和服务的相互交换。B2B商业模式能最大限度地降低企业的信息来源成本,将企业的内部网通过B2B电子商务平台紧密地与客户之间联系起来,使企业与企业之间达到资源共享的目的,从而整合供应链和价值链,这是整个商业模式实现利润的根源。在更深意义上说,B2B模式并不仅仅是一个建立在网络上的买卖者群体,而是其作为一个商业交流平台为企业与企业之间的战略合作提供坚实的基础。合作性是B2B商业模式的基础,任何一个企业即使其拥有强大的战略团队、拥有出众的科研实力,都无法单独实现B2B商业模式所达到的对供应链和价值链整合的效果。通用汽车公司深陷债务危机的实例验证了跨国公司的泥足深陷以及新型企业的强势崛起,其中原因就是跨国公司对信息科技的变革已经缺少了足够的警觉性,而新型企业通过建立B2B电子商务平台更好地分享产品以及服务的信息,在企业发展战略上更高一筹。B2B电子商务平台的代表实例是阿里巴巴网站。

  2.2 B2C模式

  B2C模式是指企业针对个人而开展的电子商务活动,其全称为Business to Consumer,是我国最早产生的电子商务活动;特点是需要面对大量的客户,面对寻找客户(客户下购买订单),到完成客户洽谈(确认订单)、订货、配送、支付、开具发票等诸多事情,进而将信息流、资金流和物流在电子商务应用中完整地实现。具体表现为以下4点:(1)客户通过呼叫中心下订单,并且由电话所产生的订单进行统一管理、统一全程跟踪。

  (2)客户通过网站下订单,同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务,包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。

  (3)企业通过电视、平面、短信等广告模式进行营销论文" target="_blank">市场宣传,客户通过呼叫中心电话呼入下订单,实现销售过程。

  (4)通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售。市场调查是市场营销整个领域中的一个重要元素,它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来,通过电话以及其他途经(短信)与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和发掘客户的需求并满足其需求。同时可针对特定客户,开展有针对性的电话销售。

  2.3 C2C模式

  C2C模式是指客户与客户之间开展的商务活动,全称为Consumer to Consumer。最为人们所知的C2C电子商务模式是网络在线拍卖,为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C模式最有代表性的是美国的eBay网站;而在中国,C2C模式最为成功的网站则是淘宝网。

  2.4 C2B模式

  作为一个以前在中国很少见,如今正如火如荼进行当中的一种电子商务模式,C2B是客户对企业间的商务活动,也就是我们现在所说的团购,其全称为Customer to Business。转贴于中国论文库 http://www.lwkoo.com

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